钟点工:上海网约钟点工偷走雇主首饰盒身份造假、服务外包……家政平台乱象如何治?

  钟点工:上海网约钟点工偷走雇主首饰盒身份造假、服务外包……家政平台乱象如何治?近日,上海长宁警方披露了一起家政人员盗窃案:网约钟点工朱某竟趁主人不注意,偷走了一个装有贵重饰品的首饰盒,企图“卖了换钱,给儿子结婚用”。

  上观新闻记者注意到,上海警方此前披露过多起涉及家政人员的盗窃犯罪案件。记者采访发现,随着互联网家政服务的普及,一些服务平台对服务人员的身份信息、从业资质审核不严,从业人员鱼龙混杂的问题确实存在。

  今年11月30日上午,市民朱先生在整理房间时发现,藏有金戒指、项链等物品的首饰盒经反复寻找都不见踪迹,怀疑被盗,于是向华阳路派出所报警。朱先生告诉民警,近段时间来,家里除了一位从网约家政服务平台找来的保洁阿姨出入外,并没有其他外人来过。

  根据朱先生的描述,民警认为这位保洁员朱某有重大作案嫌疑。通过家政平台留下的身份信息和联系方式,民警于当天下午将朱某传唤到派出所。然而,朱某却并不承认自己拿过朱先生家中的东西,经过民警工作,朱某儿子主动交出了母亲藏在杂物间内的首饰盒,盒内物品都完好无缺。

  面对确凿的证据,朱某终于承认了。今年11月27日,她在朱先生家中打扫卫生时,趁朱先生不注意,将他放置在桌上的盒子藏进自己的毛衣口袋里,带回自己家中。之后她打开盒子发现里面有金戒指、一条项链和一个玉石挂坠等物品。

  “就是想多给儿子留点结婚钱。”面对民警询问动机时,朱某称因为儿子快结婚了,家里不是很富裕,所以就想偷点东西换钱。事发当天,她看到朱先生家中的首饰盒非常精致,心想里面一定藏着值钱东西,就起了据为己有的邪念。

  目前,犯罪嫌疑人朱某因涉嫌盗窃罪已被长宁警方依法刑事拘留,案件正在进一步侦办中。

  家政服务人员涉嫌盗窃的案件,并非个例。去年长宁法院审理的一起家政人员盗窃案中,钟点工石某利用家政App接单上门做家政服务,6天内分别在4名雇主家中实施盗窃,共偷走9400元。法院以盗窃罪判处被告人石某有期徒刑8个月,并处罚金1500元,同时判决石某自刑罚执行完毕或假释之日起3年内禁止从事家政服务工作。这也是本市首例家政服务领域适用“职业禁止”案。

  “我不可能一直跟在保洁阿姨身后看着她干活吧,万一碰上手脚不干净的人,根本防不了,只能碰运气了。不过我相信大部分钟点工都是靠谱的。”白领程慧经常用网约平台叫钟点工,她觉得平台应该加强对入驻的家政服务人员的审核把关,才能让客户安心和放心。

  家政服务人员在提供服务期间能够自由出入雇主家中,一旦平台没有把牢审核关,雇主容易遭遇“引狼入室”等情况。

  为保障家政服务安全诚信,从2016年开始,上海就已试点家政服务员持《家政上门服务证》——这是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息,具有可查询、可追溯、可评价功能的标识。去年11月,上海完善了从业人员信息线万名持证人信息与市人口办的居住证人口信息系统进行核查比对,核验持证人身份证真伪和有无犯罪记录。

  “我们雇佣的家政服务人员必须具备相应的从业人员资质,人员身份信息也要登记备案。我们还会进行面试,考查业务能力。一旦出现问题,我们可以通过人员备案信息进行追查。”经营传统家政公司多年的张女士告诉记者,因为雇主多是附近居民,出问题肯定会找到家政公司,“如果我们不严格审核,出问题担责任的就是我自己,这个关肯定要把牢。”

  在一些业内人士看来,相比传统的家政服务模式,线上家政平台的出现一定程度上加剧了行业良莠不齐的情况。

  近年来,诸如“到位”“58到家”“阿姨帮”等互联网服务平台先后推出了网约家政服务。然而,在实际操作中,部分网络平台对从业人员提交的资质证书和身份证明文件的真实性审核比较松懈,甚至存在有盗窃前科的人员利用伪造的身份证明应聘的情况。例如,杨浦警方此前侦办的一起案件中,被害人通过一个名为“阿姨帮”的网络平台预约了家政服务人员,不料家中财物被窃。然而警方调查后发现,该服务人员不仅有前科,且在家政平台登记的个人信息全是伪造的。

  市民丁俊涛曾遇到过网约空调修理工“货不对板”的情况。“平台上展示的是一个中年师傅,有好多资格证书,真正来的人却是一个小年轻,鼓捣了一下午也没把空调修好。”

  业内人士告诉记者,类似“服务转包”的情况在网约家政平台时有发生。甚至有人专门从事“转包”,在多个平台注册接活,再转手给其他人做,收取一定介绍费,自己当起了小中介。“有些平台对维修工的文化水平和从业资质要求比较高,经过‘转包’,实际上门服务的,却是很多达不到要求的人。”

  记者在网上查询发现,不少使用过网络家政平台消费者都曾遇过“转包”服务。有消费者反映在服务过程产生纠纷,因平台方也不掌握对方的身份信息,最后找不到相应责任人,雇主的权益难以保障。

  网约家政平台原本就被诟病对服务人员信息审核不严,再加上服务“转包”的情况,服务人员的信息真实性更难以保证。

  在一些业内人士看来,网络家政服务存在的风险其实并不新鲜,目前出现的各种问题,在传统领域中也都发生过。“因为现在很多网络家政服务企业走的是‘平台制’的路子,主要提供类似中介的服务,跟线下的家政公司合作。这就造成了工作人员难以统一管理,服务人员素质参差不齐的现状。而实际提供服务的人员跟平台之间更是连合同都没有,雇主通过平台维权难度很大。”

  此外,还有一种“员工制”的网络家政服务企业,自己拥有家政从业人员,这些人员都是公司的员工,管理更系统更规范,但相应的需要投入更多成本

  “为降低安全风险,网络家政平台首先要落实对从业人员的身份信息审核责任。”一名公安民警表示,提供家政服务的网络平台应做好从业人员的信息登记,并核实信息真实性。同时,鉴于家政服务需进入居民家中的特殊性,相关企业在招工时最好要求应聘者提供无犯罪记录证明,或由企业发函至属地公安部门查询相关信息。